Научившись активно слушать, вы не только получаете возможность глубже понять своего собеседника, но и четче осознаете его речевые ошибки, что, в свою очередь, позволит избежать подобных ошибок в вашем собственном общении.
Коммуникативные навыки: почему они важны и как их развивать.
Каждый из нас слышал о том, как важно иметь хорошие коммуникативные навыки как в профессиональной, так и в личной жизни. Они существенно упрощают взаимодействие с разнообразными людьми, повышают эффективность работы в команде и способствуют карьерному росту. Однако что именно подразумевается под термином «коммуникативные навыки»? Насколько они важны для достижения успеха? И что можно сделать для их улучшения? В данной статье постараемся ответить на все эти вопросы.
Коммуникативные навыки включают в себя умения передавать и получать информацию. С первого взгляда может показаться, что это довольно простая задача. Еще в детстве мы научились говорить и воспринимать чужую речь. Но на самом деле суть коммуникации заключается не только в обмене информацией, но и в способности точно формулировать свои мысли, уловить смысл сказанного и адекватно реагировать на сообщения других. Все это составляет основу эффективного общения.
Специалисты с хорошо развитыми коммуникативными навыками востребованы в различных сферах. Способность взаимодействовать эффективно помогает избегать недоразумений и конфликтов, находить решения сложных задач и повышать производительность труда. Это, в свою очередь, позволяет компаниям экономить ресурсы. Именно поэтому умение общаться необходимо всем людям, независимо от их профессиональной области, должности и опыта. Будь вы программистом или менеджером по продажам, вам нужно уметь донести свои идеи до других.
Чтобы развить навыки общения, следует освоить множество важных умений. Давайте подробнее рассмотрим ключевые из них.
5 главных навыков для эффективного общения.
Безусловно, для успешной презентации перед большой аудиторией и для обсуждения рабочих вопросов с руководителем необходимы различные навыки. Тем не менее, есть общие умения, без которых невозможно надеяться на эффективное общение в любой ситуации.
Первоначально необходимо научиться не просто слушать, а действительно слышать. Часто бывает так, что, вместо того чтобы сосредотачиваться на значении сказанного, мы начинаем заранее обдумывать, что сказать в ответ. Эффективная коммуникация начинается с умения слушать: активно участвовать в разговоре, задавать уточняющие вопросы, если это необходимо. Практикуйтесь в этом, и вы будете удивлены, как значительно это повысит ваши коммуникативные навыки!
Независимо от того, общаетесь ли вы лично, по электронному почте или по телефону, важно говорить четко и лаконично. Чтобы избежать путаницы и недоразумений, старайтесь дать себе время на обдумывание и формулирование вашей речи. Кроме того, обратите внимание на громкость вашего голоса. Если он слишком тихий, ваши собеседники могут вас не услышать. Слишком громкая речь может восприниматься как агрессия.
Важным аспектом общения является невербальная коммуникация — передача информации между людьми без слов. Язык тела, жесты, мимика и интонация играют ключевую роль в процессе общения. Исследования показывают, что от 70 до 93% информации мы воспринимаем именно через невербальные сигналы. Умение правильно интерпретировать такие подсказки является основополагающим для успешного взаимодействия.
Эмпатия также является незаменимым навыком. Чтобы глубже понять другого человека, необходимо встать на его место, распознать его искренние чувства и настроение. Это позволит вам вести разговор более эффективно и с учетом эмоциональной составляющей.
Кроме того, важно уметь управлять своими эмоциями. Иногда в процессе спора люди могут сказать что-то, о чем позже начинают сожалеть. Умения контролировать стресс позволяет сохранять объективность даже в самых бурных дебатах.
Все перечисленные навыки универсальны и полезны независимо от того, общаетесь ли вы с клиентами, коллегами или друзьями. Но как же их улучшить?
Что такое коммуникативные навыки
Способность человека устанавливать и поддерживать контакт с представителями своей и других сообществ называется коммуникативными навыками.
Эти навыки формируются и развиваются на протяжении всей жизни. Каждый раз, проходя разные этапы, такие как создание семьи, посещение детского сада, школы, университета и т.д., мы проходим процесс социализации, который значительно влияет на нашу способность взаимодействовать с другими. Таким образом, развитие коммуникативных навыков — это пожизненный процесс, основа которого закладывается в ранние годы.
Ошибочно считать, что коммуникация состоит лишь в умении корректно выражать свои мысли. Это понятие намного шире и включает в себя не только говорение, но и слушание. Конкретно, это означает способность предполагаемого говорит предвидеть, каким образом его слова будут восприняты собеседником.
Польза от развития коммуникативных навыков
Развившиеся коммуникативные навыки наряду с профессионализмом и умением правильно презентовать себя и свой личный бренд являются важными аспектами, на которые следует обратить внимание, если вы стремитесь к успеху. Умение договариваться с другими влияет на:
- Уровень дохода. Личный бренд часто формируется на основе вашей способности устанавливать связи: чем лучше вы общаетесь, тем больше вы запоминаетесь и чаще приходите на ум как эксперт, чьими услугами стоит воспользоваться.
Узнайте, какие ИТ-специальности
входят в ТОП-30 с доходом
от 210 000 ₽/мес
Команда GeekBrains совместно с международными специалистами в области карьерного роста подготовила материалы, которые помогут вам начать путь к вашей профессии мечты.
В этом сборнике собраны самые востребованные и высокооплачиваемые специальности и направления в сфере IT. 86% наших студентов с помощью предоставленных материалов определились с карьерными целями на ближайшее будущее!
Скачивайте и используйте уже сегодня:
ТОП-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023
Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда.
Сборник 50+ бесплатных нейросетей для облегчения работы и увеличения заработка.
Только проверенные нейросети с доступом из России и свободным использованием.
ТОП-100 ресурсов для поиска работы от GeekBrains.
Список проверенных сайтов с реальными вакансиями с доходом от 210 000 ₽.
- Возможность реализовывать свои идеи. В основном, акт общения включает в себя нечто похожее на продажу: как ваших личностных, так и профессиональных качеств, ваше видение мира и подходы к его изменению. Умение грамотно говорить и способность привлечь и удержать внимание аудитории позволяют легче находить общий язык, что непосредственно связано с повышенной вероятностью реализации ваших идей.
- Скорость адаптации на новом рабочем месте. Это особенно важно для работников, входящих в руководство. Развиты навыки общения упрощают понимание процессов, помогают наладить контакт с командой и установить связи с ключевыми сотрудниками. Кроме того, руководителю нужно, чтобы его слушали; в противном случае эффективность работы будет низкой.
Как улучшить коммуникативные навыки
Вы можете быть отличным специалистом, но если не понимаете мотивацию людей и не умеете устанавливать и поддерживать связи, о вас никто не узнает. Поэтому крайне важно развивать свои коммуникативные навыки.
Смартфон в сторону
Исследования показали, как использование мобильных телефонов влияет на качество общения. Оказалось, что более 62% людей продолжают заниматься телефону во время общения. Они листают ленты социальных сетей, проверяют уведомления или пишут сообщения.
Это негативно сказывается на качестве обсуждения. Даже если кто-то просто бездумно тыкает в экран, чтобы отвлечься или занять руки, собеседник может чувствовать себя некомфортно.
Уберите телефон и, что еще лучше, переведите его в беззвучный режим. Таким образом, вы продемонстрируете свое уважение к собеседнику. Если вам кто-то позвонит во время разговора, сообщите, что перезвоните позже.
Зрительный контакт
Люди с первых дней своей жизни стремятся к зрительному контакту. Исследования показывают, что даже новорожденные проявляют интерес к лицам, а не к предметам или окружающему миру. Четырехмесячные дети нуждаются в взгляде в глаза для повышения активности мозга.
Если ваш собеседник отворачивает взгляд, это может создать впечатление тайны или неискренности. Напротив, открытый взгляд вызывает доверие.
Тем не менее, важно не злоупотреблять длительным зрительным контактом, чтобы это не было воспринято как угроза. Достаточно трех секунд.
Интересный факт: расширение зрачков сигнализирует о доверии. Конечно, вы не можете под контролем управлять этим процессом. Но вы можете предложить встретиться в хорошо освещенном месте, где зрачки автоматически расширятся.
Активное слушание
Представьте себе ситуацию, когда вы делитесь своими мыслями, а ваш собеседник смотрит на вас с отсутствующим взглядом и явно собирается не здесь. В отличие от этого, когда собеседник задает уточняющие вопросы и активно участвует в разговоре, это вызывает ощущение взаимопонимания.
Общение с человеком, который проявляет активное слушание, значительно приятнее. Это не только помогает вам, но и вашему собеседнику: он лучше усваивает и запоминает информацию.
Поблагодарите собеседника
Если вы хотите увеличить шансы на выполнение вашей просьбы, не забудьте выразить благодарность. Исследования показали, что когда людей делят на две группы и просят собрать пожертвования по телефону, лишь первые вспомнили о благодарности заранее. В итоге команда, которой сказали спасибо, сделала на 50% больше звонков.
Человеку важно получать одобрение, поэтому простое «спасибо» имеет гораздо большее значение, чем вы могли бы предположить.
Не делайте предположений
Когда у кого-то не хватает информации, он склонен строить гипотезы. Это может привести к недопониманию и неверным выводам. Чтобы избежать этого, будьте активными:
- уточняйте информацию. Это поможет прояснить неясности и продемонстрирует ваш интерес;
- перефразируйте слова собеседника. Это даст вам возможность взглянуть на их точку зрения с новой стороны. Кроме того, вас смогут поправить, если вы допустили ошибку;
- резюмируйте. Попросите собеседника завершить свою мысль, а затем подведите итог, уточнив, все ли вы поняли верно. Это поможет создать диалог вместо монолога у себя в голове.
Что ухудшает коммуникацию
Как существует возможность улучшить навыки общения, так и имеются факторы, негативно влияющие на них. Например, использование манипуляций. Это относится к психологическому воздействию, при котором один человек принуждает другого к определенным действиям с помощью обмана и получает от этого выгоду.
Этот процесс включает в себя две стороны: манипулятора и жертву.
К примеру, сын сообщает своей гиперопекающей матери о желании покинуть дом, а в ответ получает слезы и упреки. В результате ему легче отказаться от своего намерения, чем расстраивать ее.
Хотя в краткосрочной перспективе такое поведение может сработать, в долгосрочной перспективе оно разрушает доверие и близкие отношения.
Еще один аспект деструктивной коммуникации — это пассивная агрессия. Такой стиль общения часто определяется как токсичный, когда человек прячется за доброжелательной внешностью, но, тем не менее, реагирует с злобой. Слова «Все в порядке, ничего не произошло», «Ты мог бы сам догадаться» или даже молчание и игнорирование — это примеры пассивной агрессии.
Такое поведение часто наблюдается на рабочем месте, где явно агрессивные действия неприемлемы. Или в личных отношениях, когда одна сторона доминирует и подавляет другую.
Как развить навыки общения
Соавтор(ы): Гейл Маккрири, основатель и главный координатор SpeechStory, некоммерческой организации, которая помогает молодежи улучшать свои навыки коммуникации. Ранее занимала должность генерального директора одной из компаний Кремниевой долины и президента отделения Toastmasters International. Она была отмечена как женщина-предприниматель года в Санта-Барбаре и получила признание от Конгресса за создание условий труда, ориентированных на семью. Имеет степень бакалавра по биологии из Стэнфордского университета.
Количество просмотров этой статьи: 99 328.
Способность общаться — один из основных факторов для построения успешных отношений с людьми, а также для достижения успеха в учебе и работе. В дальнейшем представлены советы и рекомендации, которые помогут вам развить ваши коммуникативные навыки.
Понять основы общения
Изучите основные понятия. Общение — это процесс передачи сигналов и сообщений между людьми, который осуществляется как вербально (словами), так и невербально (жестами, мимикой). Также этот механизм используется для создания и поддержания отношений с окружающими.
Не стесняйтесь оформлять свои мысли в слова. Будьте уверены в себе во время общения и не бойтесь вносить свои размышления в разговор. Постоянно анализируйте свои мысли и эмоции, чтобы понять, как лучше всего донести их до других. Не бойтесь, что ваше мнение окажется неважным; на самом деле оно также значимо, как и мнение других. Игнорируйте недовольство со стороны некоторых людей — всегда найдутся те, кто высоко оценит ваш вклад.
Регулярно практикуйтесь. Развитие успешных навыков общения начинается с простых разговоров. Пользуйтесь случаями, чтобы оттачивать свои навыки, общаясь как с друзьями и близкими, так и с коллегами и партнерами по бизнесу. Конечно, вы не сможете сразу достичь совершенства, но по мере тренировки вы почувствуете, насколько лучше стали общаться.
Поддерживайте контакт со слушателями
- Попробуйте использовать технику: смотрите собеседнику сначала в один глаз, затем в другой. Такой метод смены взгляда сделает ваши глаза более живыми. А еще можно визуализировать букву «Т» на лице собеседника, следуя линиям бровей и носа, и перемещать взгляд вдоль их контура.
Дополнительные статьи
перестать смеяться, когда вы смеетесь в неподходящее время
общаться весело и интересно посредством смс сообщений
суметь раскрепоститься, если вы болезненно застенчивы
Язык тела
Иногда язык тела может сообщить больше, чем слова, которые вы произносите. Как намеренно, так и подсознательно, ваши действия передают собеседнику информацию о ваших чувствах и состоянии.
- Сообщите группе, что вы собираетесь дать несколько инструкций, которые они должны выполнить как можно быстрее.
- Четко произнесите следующие указания и одновременно выполняйте их:
- Прикоснитесь указательным пальцем к носу.
- Хлопайте в ладоши.
- Разведите руки в стороны.
- Прикоснитесь указательными пальцами к плечам.
- Скрестите руки.
- Положите руку на живот, но при этом коснитесь пальцем кончика носа.
- Обратите внимание на то, сколько людей смогли воспроизвести то, что вы сделали, а не то, что вы сказали.
Язык тела может усилить вербальную коммуникацию, но в некоторых случаях он может оказаться более сильным сигналом, нежели слова. Важно понимать значимость невербальных сигналов, чтобы убедиться, что вы передаете правильные сообщения.
Книги для изучения
Чтобы глубже разобраться в теме коммуникации, рекомендую прочитать следующие книги:
- «Никогда не ешьте в одиночку» Кейт Феррацци
- «Как разговаривать с кем угодно» Марк Роудз
- «Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми» Ванесса Эдвардс
- «Я слышу вас насквозь» Марк Гоулстон
- «Эмоциональный интеллект» Дэниел Гоулман
- «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно» Пол МакГи
- «Как побороть застенчивость» Филип Зимбардо
- «Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей» Джеймс Борг
- «Секреты общения. Магия слов» Джеймс Борг
- «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейл Карнеги
Желаем вам удачи!
Если статья вам понравилась, присоединяйтесь к нашим сообщества в социальных сетях или к каналу в Telegram, чтобы не пропустить новые полезные материалы:
Telegram Вконтакте Facebook
