Все о профессии менеджера по туризму: от получения специальности до карьерных перспектив

– Да, именно так, это актуально после завершения колледжа. Работодатели, как правило, отдают предпочтение кандидатам, которые имеют понимание основ своей будущей профессии, а также осознают разницу между турагентом и туроператором.

Профессия менеджер по туризму: обязанности, навыки, требования

Менеджер по туризму — это профессия, которая привлекает многих людей, поскольку в последние годы отдых за границей стал изрядно популярным. В результате такие специалисты обладают высокой востребованностью на рынке труда.

Каковы ключевые особенности и перспективы этой профессии? Какие плюсы и минусы присутствуют у данной специальности? Какие требования предъявляют работодатели? Ответы на эти вопросы вы найдете в нашем обзоре.

Особенности

Если кратко описать суть профессии, можно сказать, что менеджер по туризму помогает превратить мечты о путешествиях в реальность. Однако эта формулировка довольно упрощенная. Многие люди, которые любят путешествовать, стремятся стать менеджерами по туризму. Важно, чтобы вы понимали, что самостоятельные путешествия и организация поездок для других — это совершенно разные процессы, которые слабо связаны друг с другом.

Работа менеджера по туризму охватывает множество задач и функций. В зависимости от конкретного места работы, корпоративных стандартов и должностных обязанностей, функции могут значительно варьироваться. В некоторых туристических агентствах встречаются универсальные специалисты, которые способны выполнять разнообразные задания, используя свои широкие навыки.

В крупных компаниях структура вакансий оказывается иной: в таких организациях могут быть выделены менеджеры, отвечающие за бронирование билетов, специалисты для взаимодействия с клиентами, юридические консультанты по вопросам оформления виз и страхования, а также другие узкоспециализированные специалисты.

Полезная информация о профессии менеджер по туризму

Мы подготовили для вас таблицу с полезной информацией о профессии менеджера по туризму.

Описание

Менеджеры по туризму отвечают за организацию туристических поездок. Основная часть работы связана с общением с клиентами и требует от специалиста навыков в области коммуникаций и продаж, глубоких знаний географии, туристических направлений, культур и достопримечательностей различных стран, а иногда — также владения иностранными языками.

Необходимо акцентировать внимание на различиях в деятельности менеджеров в турагентствах и туроператорах, поскольку от этого зависит и распределение их обязанностей. Менеджеры, работающие в туроператорских компаниях, занимаются созданием туров, включая разработку программ, маршрутов, бронирование гостиниц и заказ транспорта, а также экскурсионных услуг. Именно они формируют ценовую политику по туристическим продуктам, а также устанавливают условия по скидкам.

Турагентство, в свою очередь, занимается реализацией этих туристических продуктов — продажей непосредственно клиентам. Менеджеры в турагентствах принимают заявки, предоставляют консультации, подбирают туры, занимаются оформлением необходимых документов, страховок и виз, а также оказывают поддержку клиентам в случае возникновения непредвиденных ситуаций.

Все о профессии менеджера по туризму: от получения специальности до карьерных перспектив

По данным, только за первые три квартала 2019 года россияне совершили более 37 миллионов поездок за границу, что демонстрирует прирост почти на 7% по сравнению с аналогичным периодом в 2018 году. Востребованность внутреннего туризма также увеличивается. Большинство путешественников предпочитают планировать свои поездки через турагентства, что делает профессию менеджера по туризму всё более востребованной.

Менеджер по туризму — это профессионал, работающий как в туристических агентствах, так и на частной основе, который занимается подготовкой и обеспечением качественного отдыха для клиентов. Он может специализироваться как на одном направлении (регионе, стране), так и охватывать широкую гамму услуг.

Менеджеры по туризму помогают клиентам выбрать и оформить комплексные туры, а также приобрести отдельные туристические услуги, включая бронирование авиа и железнодорожных билетов, гостиничных номеров, оформление виз, приобретение страховых полисов и так далее. Они предоставляют туристам информационную поддержку и помощь на протяжении всей поездки, включая экстренные ситуации (например, получение медицинской помощи по страховке за границей). Поэтому такие специалисты должны находиться на связи не только с отдыхающими, но и с представителями отелей, транспортных компаний, гидами и другими профессионалами из сферы туристических услуг.

Работа менеджера по туризму связана с постоянным общением и взаимодействием с клиентами, что вызвано необходимостью оперативного реагирования на их запросы — даже в ночное время и в выходные дни, что может быть вызвано разницей во времени. Подобные условия могут соблюдать определенные стрессы и конфликты. Однако, несомненно, в данной профессии есть и свои плюсы. Менеджеры турагентств получают возможность участвовать в бесплатных промо-турах для освоения направлений, которые они будут предлагать клиентам, а также знакомиться с новыми отелями и экскурсиями. Они также имеют доступ к внутренним скидкам на отдых и могут выбирать лучшие предложения от туроператоров для себя и своих близких. Возможность работать удаленно — еще один значимый плюс этой профессии, позволяющий менеджерам работать как на себя, так и для туристической компании.

Какими профессиональными компетенциями должен обладать менеджер по туризму?

• Способность к продажам. Нужно не просто знать информацию о странах, курортах и отелях, но и уметь так донести ее до клиента, чтобы он решил забронировать предложенный тур — желательно с первого раза.
• Навыки быстрого подбора подходящих вариантов отдыха в зависимости от предпочтений клиента. Например, кто-то приходит в турагентство с конкретным списком отелей, а кто-то еще не определился с направлением отдыха. В любом случае менеджер должен за короткий срок подобрать несколько предложений, которые смогут удовлетворить интересы клиента. Рекомендуется предлагать не более 3-5 вариантов, чтобы клиент не запутался.
• Понимание принципов работы турагентства и механизмов получения прибыли. Менеджер должен уметь учитывать интересы как клиента, так и компании, а также находить туристические продукты со скидками, которые обеспечивают максимальные комиссионные.
• Способность сохранять клиента и превращать его в постоянного. Для этого важно проявлять интерес к клиенту после бронирования тура, напоминать о дате и времени вылета, предлагать помощь с регистрацией и отвечать на вопросы о предстоящем путешествии. Важно также поддерживать связь с клиентом во время его отдыха, чтобы узнать его впечатления по возвращению.
• Ответственность и внимание к деталям. Без этих качеств долго в туризме не продержаться, ведь каждый день менеджер заполняет заявки, уточняет детали туров, информирует клиентов об изменениях времени рейсов и других нюансах. Малейшая ошибка может привести к тому, что клиент не сможет получить визу или опоздает на самолет, что, в свою очередь, негативно отразится на репутации турагентства и приведет к финансовым потерям.
• Умение работать в условиях многозадачности. Рабочий день менеджера по туризму часто проходит в ритме постоянного общения с клиентами, телефонных звонков, подбора и бронирования туров, а также оформления документов. Иногда необходимо выполнять несколько задач одновременно или быстро переключаться между ними.

Если у вас есть высшее или среднее профессиональное образование, или вы учитесь на старших курсах, вы можете поступить в Автономную некоммерческую организацию дополнительного профессионального образования Уральский институт повышения квалификации и переподготовки на специальность «Менеджер по туризму». Обучение проводится по программе профессиональной переподготовки, после завершения которой вы получите новую квалификацию всего за 6 месяцев.

Что входит в обязанности менеджера по туризму

• поиск актуальных туристических предложений с целью подобрать оптимальные для клиента;
• консультирование клиентов и потенциальных покупателей;
• оформление и подписание договоров между клиентом и туристической компанией;
• разработка туристических маршрутов и экскурсионных программ;
• оформление виз, страховых полисов;
• бронирование транспортных билетов и гостиничных номеров, организация трансфера;
• решение конфликтных ситуаций с клиентами и принимающими сторонами.

Какими навыками должен обладать менеджер по туризму

• Глубокое понимание рынка туризма. Специалист должен быть в курсе последних новостей и изменений в индустрии, чтобы оставаться конкурентоспособным.
• Коммуникабельность. Умение вести диалог с потенциальными клиентами, слушать их потребности и аргументировано предлагать решения — важные аспекты работы менеджера.
• Маркетинговые навыки. Менеджер по туризму должен осознавать, как эффективно рекламировать свои услуги, правильно доносить информацию до целевой аудитории и завлекать новых клиентов.
• Владение ПК. Одна из ключевых задач менеджера по туризму — организация бронирования отелей, билетов и туров, составление планов и отчетности, следовательно, ему важно знать, как пользоваться компьютером.

Карьерный рост менеджера по туризму

Начинающий специалист может начать свою карьеру на позиции помощника менеджера по туризму, что включает в себя общение с клиентами и прием входящих звонков.

При накоплении опыта можно перейти на должность менеджера по работе с клиентами, а в дальнейшем — стать руководителем отдела или даже всей компании.

Получая новые навыки и наращивая опыт, можно достичь уровня топ-менеджера в области туризма, что подразумевает высокую степень ответственности и принятие важных решений.

Это включает ведение деловых переговоров, заключение крупных сделок, а также проведение маркетинговых исследований и рекламных кампаний.

8 (925) 518-72-91
8 (800) 200-38-81
Бесплатно для звонков из регионов РФ

Москва, станция метро Авиамоторная,
улица Авиамоторная,
дом 8, строение 39.

Важные качества менеджера по туризму

Для достижения успеха в данной сфере специалисту следует обладать не только профессиональными навыками, но и определенными личностными качествами. Менеджеру по туризму требуются, прежде всего, отличные навыки общения, способность находить общий язык с разнообразными категориями клиентов, а также стрессоустойчивость. Организационные способности также играют значительную роль в обеспечении эффективного планирования, координации и управления процессами. Для работников сферы туризма предметом интереса должны быть путешествия и знание различных стран.

• Планирование и подбор маршрутов с учетом потребностей клиентов, консультирование;
• Координация предоставления туристических услуг, осуществление бронирования;
• Подготовка всей необходимой документации для путешествий;
• Поддержка туристов на протяжении их маршрута;
• Урегулирование разногласий, разрешение претензий;
• Коммуникация с партнерами;
• Продвижение услуг компании.

Менеджер по туризму может специализироваться в следующих областях:

• Групповое туризм;
• Корпоративное путешествие;
• Медицинский туризм;
• Экологический туризм;
• Круизный туризм;
• Экзотические путешествия.

Где может работать менеджер по туризму

Специалисты могут находить работу в туристических агентствах или стать частью команд туроператоров. Менеджеры по туризму также востребованы в авиакомпаниях, на курортах, в гостиничных комплексах и круизных компаниях.

Перспективы карьерного роста специалистов прямо зависят от стремления к повышению квалификации и расширению профессиональных знаний. ЕЦ ДПО предлагает курсы повышения квалификации в области менеджмента в туризме с выдачей удостоверения установленного образца.

Специалисты из туристической сферы также могут работать на платформách в интернете и вести консультации клиентов индивидуально.