Моббинг что это такое. Моббинг на работе: что такое, причины, как противостоять, профилактика моббинга

Друзья, поставьте нам большой палец вверх! Позитива в жизни должно быть много, а вы умеете делать позитивные вещи! Напишите комментарий, ваше мнение важно, и тысячи людей с интересом прочитают то, что вы написали!

Моббинг на работе: что такое, причины, как противостоять, профилактика моббинга

Дружный рабочий коллектив обещают на всех работах, но так ли это на практике? Коллектив не может существовать без конфликтов и разногласий, но полезно, если эти конфликты конструктивны. И если конфликт — это нормально, то буллинг (эмоциональное насилие) всегда имеет разрушительные последствия для человека, команды и производительности.

Буллинг — это прямое или косвенное плохое обращение одного члена команды с другим. Термин происходит от английского mob — толпа.

Впервые это явление было изучено в 1980-х годах психологом и врачом Ханцем Лейманом. Он определил моббинг как психологический терроризм и описал его следующим образом: «Систематически повторяющееся враждебное и неэтичное поведение одного или нескольких человек, направленное против другого человека, особенно одного человека».

Однако проблема была признана раньше, и сам термин «моббинг» был введен К. Лоренцем в 1958 году. Автор использовал этот термин для обозначения агрессии в животном мире (один вид против другого). Позже термин стал использоваться в целом. Основное различие между буллингом людей и животных заключается в том, что первые нападают на представителей своего вида, а вторые — на представителей других видов, главным образом, для защиты своих.

Издевательства в большинстве случаев являются основой для членовредительства. Издевательства продолжаются до тех пор, пока администрация позволяет это делать. Если с буллингом не могут справиться только учителя, то насилие на рабочем месте может быть предотвращено и устранено руководителем.

Буллинг — это систематическое психологическое запугивание в течение нескольких недель, месяцев или лет:

коллективом и сотрудником;
руководителем и сотрудниками;
сотрудниками и руководителем.

Цель буллинга — заставить жертву уволиться. Проще говоря, речь идет об устранении человека из трудовых отношений. Для достижения цели используется:

слухи и сплетни;
изоляция;
игнор;
запугивание;
унижение;
клевета;
навешивание ярлыков;
придирки;
злоупотребление полномочиями;
постоянная критика и требовательность;
утаивание информации;
высмеивание;
неоправданные обвинения;
лишение премиальных, невыплата зарплаты;
любые преследования и нападки, ущемляющие чувство собственного достоинства личности;
действия, подрывающие репутацию и профессиональную компетентность жертвы моббинга.

Стадии развития моббинга

Хотя для буллинга у детей не обязательно нужна причина, буллинг не возникает спонтанно. В его возникновении и развитии есть пять фаз:

Предпосылки. Как правило, это какой-то неразрешенный и затяжной конфликт, противоречие, эмоциональное напряжение из-за неблагоприятного психологического климата в коллективе.
Начальная фаза. Поиск «козла отпущения», виновника неприятностей. После нахождения виновника следуют агрессивные выпады, насмешки в его сторону. У самой жертвы происходят первые эмоциональные срывы, что только подпитывает психологическое насилие.
Активная фаза. Издевательства, упреки, насмешки становятся систематическими, не зависят от действий жертвы, привязаны к самому объекту, а не ситуациям. У жертвы обостряются хронические заболевания, появляются первые признаки серьезных психических нарушений, ощущение затравленности.
Социальная изоляция. Работника лишают возможности участвовать в официальной и неофициальной жизни коллектива.
Увольнение. Жертву моббинга либо просят покинуть рабочее место, либо человек сам решает уволиться ради сохранения физического и психологического здоровья.

Какие существуют виды моббинга?

Когда мы говорим о том, что такое буллинг на работе, невозможно не упомянуть о различных видах издевательств. Как и в любом другом случае насилия, здесь есть разные стороны — агрессор, свидетели и жертва. Существует два основных вида издевательств на рабочем месте, в зависимости от того, кто из членов коллектива выполняет ту или иную роль.

Горизонтальный. Все участники происходящего по полномочиям и занимаемым должностям находятся на равных.
Вертикальный. Инициатором гонения выступает человек на руководящей должности. Поэтому такой тип еще называют боссингом.

Ключевые причины моббинга

Чтобы понять, как бороться с издевательствами на рабочем месте, стоит найти первопричину. Часто прямой разговор с обидчиком помогает обезоружить его и прийти к полюбовному решению. Такое решение возможно, например, при наличии причины:

агрессия по отношению к новичкам;
опасения конкуренции;
давние обиды и несогласованности;
желание снизить активность в работе человека, чтобы остальные также могли выполнять задачи медленней.

Однако бывают и такие ситуации, когда даже прямой разговор не помогает. Причина этого кроется в самом человеке. В этом случае черты характера становятся «топливом» преследования, против которого бессмысленно предпринимать действия. Подобные ситуации — часть этого:

зависть;
комплексы и желание самоутвердиться за чужой счет;
жажда проявить власть и наказать.

Блок 2. Моббинг. Ответственность.

2.1. Старт моббинга.

Буллинг в начальной фазе — это форма латентного конфликта, когда НУ пытается «затормозить» угрожающую ситуацию, наивно полагая, что агрессивное нападение — это кратковременный акт, вызванный определенными причинами в прошлом, например, потому что кто-то «разозлился» или боялся за будущее!

Статья по теме: Травля на работе: уволиться или наладить отношения

Не инициировать агрессию против себя — это уже неправильно!

Чем раньше будет адекватная и сильная реакция на объект, тем больше шансов, что травля утихнет или, по крайней мере, стабилизируется в текущей фазе, не доходя до критической, когда возможно физическое насилие.

Чем позже начинается травля, тем хуже последствия для объекта и тем меньше вероятность того, что объект выйдет из конфликтной ситуации без значительного психологического и репутационного ущерба.

Многие МЕХАНИКИ верят, не сопротивляясь этому напрямую, что уровень руководства, не вовлеченный в травлю, может стать посредником и устранить обидчиков, тем самым спасая ситуацию и агрессоров, просто потому, что конфликт в организации всегда плохо для самой организации. Эта иллюзия буллинга может дорого им обойтись. Не понимать структуру мотивов, желаний и интересов вышестоящего начальства и уклоняться от ответственности, чтобы стать ненавистником по любой причине, — признак инфантилизма и недостаточной подготовки в области социальной психологии и психологии личности.

Человек должен понимать, что если он стал объектом травли, то он несет прямую ответственность за то, что произошло вчера, за то, что происходит сейчас и за то, что произойдет в будущем!

2.2. Ответственность МИШЕНИ за причину моббинга.

Объект несет ответственность за причину травли. Красота объекта сексуально мотивированного преследования является причиной. Непривлекательность объекта также является причиной.

Я полагаю, что некоторые могут не согласиться с этим утверждением. Но обратите внимание, что в подавляющем большинстве случаев, за исключением крайне редких заболеваний, мертвое тело не вызывает желания высмеять его. Если живой человек выглядит и ведет себя как «полуживой», вероятность того, что он станет мишенью, невелика, поскольку есть куда более интересные персонажи для насмешек.

Это не призыв стать «живым мертвецом», чтобы защитить себя от издевательств!

Это относится к тому, что любой человек, имеющий свое мнение, может стать «сорняком» для других людей, имеющих свое мнение, которые решили «прополоть сад жизни»!

Никто не застрахован от того, чтобы избежать участи стать сорняком в силу различных обстоятельств. Иногда достаточно просто присоединиться к новой группе, чтобы стать мишенью для «старших» в ситуации «травли»!

2.3. Ответственность МИШЕНИ за будущее.

Мишень несет ответственность за то, как будет развиваться ситуация в будущем! Какие потери будут понесены, какой ущерб будет нанесен!

2.4. Ответственность МИШЕНИ за борьбу.

МИХАИЛ отвечает за то, как будет организована конфронтация! Важно, чтобы МИХАИЛ понимал, что «спасение утопающих — дело рук самих утопающих»!

Блок 3. Моббинг. КОДЕКС МИШЕНИ!

Кодекс МИШЕН подразумевает ряд убеждений, которые будут полезны в общении с хулиганами.

1. Я исповедую себя как Я!

2. Я несу 100% ответственность за то, что со мной происходит дальше!

3. Я — МАТЬ, а все остальные люди и обстоятельства — это мои РЕСУРСЫ, чтобы помочь мне!

4. Я — ОБЪЕКТ, который либо притягивает определенные ресурсы помощи, либо не притягивает их, в зависимости от моего сценария!

5. Я ЕСТЬ ОБЪЕКТ, я сделаю все возможное, чтобы перестать быть ОБЪЕКТОМ, это моя главная цель!

6. Я ЕСМЬ ОБЪЕКТ Я буду поддерживать свое психическое и физическое здоровье! Даже если я потеряю свою репутацию, карьеру, работу, ведь с этим можно жить и быть довольным!

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО «Переговоры с поставщиком. Как ответить поставщику?!»

Виды моббинга

Вы должны знать своего врага вблизи. Чтобы не стать жертвой травли или избавиться от уже начавшейся травли, не помешает узнать о различных видах троллинга на рабочем месте.

Буллинг может быть горизонтальным или вертикальным. В первом случае речь идет об отношениях между сотрудниками, которые находятся на одной ступени карьерной лестницы. Во втором случае это может быть начальник, который принижает подчиненного (боссинг). Часто, однако, начальник становится объектом троллинга, то есть подчиненные издеваются над ним, как мыши над котом Леопольдом.

Различают явный и скрытый буллинг. Первый вариант наблюдается довольно редко. Он проявляется в виде прямых оскорблений, физических или сексуальных нападений, уничтожения имущества и подобных видимых действий. Латентный буллинг обычно невидим для внешнего мира, и жертва не всегда может точно сказать, подвергается ли она травле или это случайный инцидент без злого умысла. Латентный троллинг может проявляться в том, что информация не предоставляется вовремя или скрывается, делаются намеки, которые могут быть истолкованы неоднозначно, коллеги игнорируются, важные встречи проводятся заочно и так далее.

Чтобы понять, троллят ли вас или все совпадения случайны, не помешает знать основные формы буллинга.

Игнорирование, бойкотирование. Проявляться оно может по-разному. Например, с вами не здороваются, не интересуются вашим мнением, не реагируют на ваши реплики или реагируют исключительно негативно. Или лишают вас важной информации, стараются при вас ничего не обсуждать, замолкают при вашем появлении. Бойкот выражается также в том, что человека не приглашают на неформальные мероприятия, а иногда даже и на официальные (например, отсылают в это время куда-то с поручением, забывают сообщить и т.п.).
Подстава. Если вы понимаете, что вас подставляют, передают вам искаженную или неполную информацию, то это может быть признаком троллинга.
Провокация. Тролль может разводить вас на эмоции, вынуждать спорить, отвечать на какие-то неприятные вам вопросы. Иногда за провокацией стоит не только желание вывести человека из себя, но и продемонстрировать непрофессионализм, незнание каких-то важных фактов. Чтобы не попасть в смешную ситуацию, на провокационные вопросы лучше отвечать шутливо или честно.
Необоснованная критика. Имейте в виду, что если вас критикуют аргументированно, моббингом это не является. Все допускают ошибки, и если вы видите, что критика обоснованная, вам стоит поблагодарить за советы и учесть замечания.
Нарушение личного пространства. Тролль может садиться за стол своей жертвы, трогать принадлежащие ей предметы, перекладывать бумаги. Разумеется, это действует на нервы и заставляет почувствовать себя приниженным. Фамильярные похлопывания по плечу, сексуальные домогательства тоже часто служат для того, чтобы унизить жертву, понизить ее самооценку.
Насмешки. Потешаться тролль может над внешним видом жертвы, ее гардеробом, вкусом и стилем, над реакцией на те или иные вещи, какими-то привычками.
Запретные темы. Если кто-то лезет в вашу личную жизнь, пытается затронуть ваши политические или религиозные пристрастия, пресекайте эти попытки. Дискутируя на данные темы, человека проще всего задеть за живое, вывести его из себя.
Слухи, сплетни, клевета. Сюда же можно отнести и приписывание жертве в разговоре мыслей и фраз, которые ей не принадлежат.
Преуменьшение успехов, сложности выполненной работы, важности решенных задач.

Статья по теме: Как перестать бояться людей и побороть стеснение в общении – правила и упражнения

Что делать, если вас травят на работе: способы борьбы с моббингом

Распространенный совет от близких жертвы травли — набраться терпения и не обращать внимания. Попытаться отбиться от тролля, поставив между ним и собой невидимый барьер, вполне возможно. Необходимо сконцентрироваться и не поддаваться на вызовы. Более чем желательно не показывать, что насмешки и злобные комментарии достигли своей цели. Но быть терпеливым — нет. Ни один психолог не посоветует вам терпеть и молча переносить издевательства, стиснув зубы. Дело в том, что жертва троллинга может получить тяжелую психологическую травму — если не навсегда, то может потребовать длительной реабилитации. Это приводит к психологическим и физическим расстройствам и повышает риск обострения сердечно-сосудистых и других заболеваний.

Наш совет: не миритесь с троллингом, попытайтесь справиться с ним. Если попытка не удалась, лучше сменить работу. Не ставьте себя под удар — здоровье дороже. Ваше эмоциональное состояние также влияет на атмосферу в семье и кругу друзей.

Жертва буллинга может использовать следующие способы справиться с издевательствами:

Разберитесь в причинах. В редких случаях причины троллинга кроются в поведении самой жертвы, которая ведет себя или слишком высокомерно, или слишком робко. Если вы отделяетесь от коллектива, смотрите на всех с высока и демонстративно игнорируете коллег, то вам это почти наверняка аукнется. Если вы безропотно терпите унижения, то троллить вас, вполне вероятно, будут, даже если вы хороший и дружелюбный человек – просто для того, чтобы повеселиться, от скуки. В большинстве же случаях причины троллинга нужно искать в комплексах тролля. Вероятнее всего, он вам завидует и видит в вас достойного соперника. В таком случае, вступив в поединок, вы имеете немало шансов одержать победу. Главное, не дать троллю заставить вас почувствовать себя слабым, некомпетентным, плохим. Если даже над вами насмехаются, если в разговоре вы, заглотив наживку, выглядели не лучшим образом, в этом виноваты не вы, а ваш обидчик. На вашем месте мог бы оказаться любой, так что ругать себя за это не стоит. Во всем виноват тролль, и ваша задача – поставить его на свое место.
Будьте внимательны, не попадайтесь на крючок. Не показывайте агрессии, слез, растерянности. Старайтесь избегать участия в дискуссиях на спорные темы. На провокационные вопросы отвечайте правдиво или шутливо. Старайтесь, чтобы тролль думал, что его выпады не достигают цели. Тогда он сам начнет нервничать и допускать ошибки.
Разоблачайте троллей. Давайте обидчикам понять, что их маневры раскрыты. И делать это лучше не намеками, понятными лишь вам двоим, а прямо и при свидетелях. Например, вы можете поинтересоваться у нападающего, почему он вдруг завел разговор на щекотливую тему и задал провокационный вопрос именно вам, и сообщить ему, что его истинные намерения лежат на поверхности и вам понятны. Можно даже прямо сказать, что вы понимаете, что ваш обидчик занимается моббингом, а также знаете, что им движет.
Обращайтесь за помощью. Не стесняйтесь спросить совета у коллег, которые относятся к вам по-дружески и которых, возможно, тоже троллят. Не бойтесь пожаловаться на троллинг руководителю или в профсоюзную организацию. В Германии, например, буллинг считается преступлением. В нашей стране за решетку троллей не сажают, но адекватный руководитель найдет способ нейтрализовать токсичного сотрудника, подпилить ему клыки. Ведь на самом деле нездоровая обстановка в коллективе негативно сказывается на эффективности труда.

Статья по теме: Как избавиться от страха будущего

Кто становится жертвой моббинга и чем опасна травля

Каков механизм, запускающий психологический террор? Дарья Невская, кандидат литературных наук и автор идеи создания сайта для поддержки жертв буллинга, говорит, что буллинг может быть спровоцирован одним или комбинацией этих факторов, причем в большинстве случаев:

внутреннее напряжение в коллективе;
двойные стандарты в требованиях к служащим руководства;
уравненная заработная плата;
нечеткие границы служебной ответственности;
неясность целей и стратегии организации.

Кто чаще оказывается жертвой

Жертвой буллинга на рабочем месте может стать специалист с большим стажем, молодой профессионал или пенсионер. Опытный психотерапевт Вероника Степанова говорит, что жертвой буллинга часто становится «черная овца» — человек, который отличается от типичного сотрудника:

внешним видом;
манерой разговора;
стилем одежды, походкой;
интеллектуальными или физическими способностями.

Каждый год большое количество людей становятся жертвами буллинга. Автор бестселлеров Роберт Саттон в своей книге «Не работайте с м*даками» пишет, что опрос 5 000 респондентов показал, что:

враждебное постоянное моральное давление на рабочем месте испытали 36% опрошенных;
умеренному психологическому давлению и оскорбительным агрессивным формам поведения подверглись почти 20% анкетируемых.

Чем опасен моббинг

Чем опасен психологический стресс на рабочем месте? Издевательства приводят к значительному снижению производительности, а также являются причиной:

снижение самооценки;
расстройство пищеварения и сна;
депрессию, стресс, фобии.

В бизнесе психологическое давление на человека способствует текучести кадров, снижению производительности и плохой репутации компании.

Галина Терещенко, автор научных статей, пишет, что изначально безобидные действия приводят к тому, что жертва становится озлобленной, агрессивной и хочет отомстить.

Травля, причины которой могут быть самыми разнообразными (устранение конкурента, зависть к успеху, религиозные взгляды, неприятный запах и многое другое), может довести человека до самоубийства, а в некоторых случаях и до преступления.

Моббинг: как противостоять травле

Как избежать травли на рабочем месте? Что делать, если в коллективе появились признаки буллинга или человек стал жертвой буллинга? Вероника Степанова рекомендует при общении с негативно настроенным человеком задавать вопросы, которые заставляют агрессора говорить о собственных достижениях.

Вероника Степанова говорит, что при общении с человеком, который нападает или агрессивно критикует вас, следует задать конкретный вопрос. Например, «Что ты имеешь в виду? Будьте конкретны».

Дарья Невская рекомендует: «Если травля исходит от руководства, следует немедленно реагировать на уничижительные замечания». Эксперт рекомендует задавать вопросы спокойным и дружелюбным тоном:

Что именно не устраивает в моей работе?
Что хотите получить от моей работы?
Заинтересованы ли вы в моей деятельности и способностях?
Какие задачи вы ставите передо мной?
Какие задачи я не выполняю?

Что делать, если начальство дает понять, что в услугах сотрудника не нуждается? Психолог, писатель и юрист Михаил Лабковский советует не бояться потерять работу и смело задавать начальству вопросы о своей работе. Он считает, что человек с высокой самооценкой всегда может найти другую, возможно, более прибыльную работу.

Олег Евтихов отмечает, что руководство может использовать эффективные организационные и управленческие методы для предотвращения нездоровой атмосферы. Предотвращение травли в коллективе:

Развитие у всех уровней руководства грамотных навыков управления.
Организация высокоэффективной обратной связи между руководством сотрудниками.
Четкое и рациональное разделение профессиональных задач между отделами предприятия или офиса, исключение пересекающихся или дублирующих задач в разных подразделениях.
Качественное формирование кадрового продвижения по карьерной лестнице.
Исключение личных и родственных связей подчиненных.

Автор и мотивационный оратор Николас Вуйчич, который родился с синдромом квадриплегии (слабости конечностей), в своем бестселлере «Жизнь без ограничений — путь к удивительно счастливой жизни» предлагает систему, которую он разработал для защиты от буллинга: