Проявить должное внимание к окружающим можно различными способами: с помощью улыбки, кивка или доброжелательного взгляда. Такие простые жесты хоть и не требуют особых усилий, однако индивидуальный подход, не вызывающий никаких трудностей, всегда приятно воспринимается каждым человеком.
20 универсальных правил офисного этикета
Как оказалось, сотрудники множества отечественных бизнес-центров уже поняли суть понятия дресс-кода. Поэтому сегодня уровень их осведомленности о таких вопросах вполне приемлем. Тем не менее, концепция офисного этикета состоит не только в соблюдении внешнего вида. Ниже приведены 20 принципов хорошего тона, которые стоит применять на практике.
Очевидно, что приветствие не следует произносить громким, вульгарным голосом, как будто вы потерянный деревенский дровосек. Подбирайте соответствующую громкость вашего приветствия, исходя из главной цели: чтобы вас обязательно услышали.
К слову, использование слова «здравствуйте» в деловой среде не является совсем уместным, так как это слово связано со здоровьем, которое, как известно, является очень личным делом. Более подходящим вариантом в этом контексте будет международный стандарт — фраза «добрый день».
Если вы находитесь в положении не входящего, а сидящего в офисе, то следует адекватно отреагировать на данное приветствие. Оптимальный вариант — это ответное приветствие «глаза в глаза».
Если же вы настолько заняты, что совершенно не можете отвлечься от навалившихся рабочих задач, то просто кивните. Важно помнить, что игнорирование таких ситуаций недопустимо.
Приводим себя в порядок не на рабочем месте, а в туалетной комнате
Это правило, в первую очередь, касается женщин, поскольку подавляющее большинство мужчин в офисной обстановке по объективным причинам не склонны к таким действиям во время работы.
Что касается использования парфюмерии (это относится ко всем), стоит помнить о строгости. Для офисной жизни разумно избегать острых и тяжёлых ароматов, которые лучше подходят для непринужденных вечеринок или вечерних мероприятий.
Отдавайте предпочтение легким и ненавязчивым запахам, которые не создают вокруг вас облако ароматов, а ощущаются только в вашем личном пространстве, составляющем около 20-40 см. Важно, чтобы приятные нотки аромата воспринимались лишь вами, поскольку такое межиндивидуальное расстояние не следует нарушать в деловой сфере.
Отношения в коллективе с точки зрения психологии
Исследованием отношений в коллективе занимается социальная психология. Эта наука изучает, как личности взаимодействуют друг с другом и как эти взаимодействия влияют на каждого члена команды. Для многих работа является не просто источником дохода, а важным местом для формирования социальных связей. Поэтому эффективные и гармоничные межличностные отношения в рамках коллектива имеют значительную ценность.
С трехлетнего возраста мы начинаем учиться строить отношения в детском коллективе. Потом этот опыт продолжается в школе, в университете и на работе. Мы проходим процесс, состоящий из множества этапов, в ходе которого ищем свое место в обществе.
Разнообразие характеров, предпочтений и жизненных взглядов часто затрудняет нахождение общего языка с новыми людьми. Неудачи в социальной адаптации нередко становятся причиной длительного дискомфорта и могут даже стать толчком к смене места работы.
Каждый хочет найти свое призвание в жизни. Это у кого-то получается сразу, а у других — со временем. Мы знаем, где можно искать! За пять лет мы помогли более 27 000 ученикам найти свою жизненную стезю и освоить способы заработка на ней.
Мы подготовили подборку полезных документов и вебинаров, которые помогут вам сделать первые шаги для поиска себя и увеличения доходов. И да, доступ к ним абсолютно бесплатный!
- Узнайте, как применять коучинг в жизни и зарабатывать на нем.
- 20 коучинговых вопросов, которые могут изменить вашу жизнь.
- Вопросы, помогающие выявить собственные сильные стороны, потребности и цели.
- За 9 минут поймете, какая у вас мечта и какие шаги ведут к ней.
Трудовой коллектив является уникальной средой, в которой сосуществуют разные индивидуальности с их особенностями, навыками, воспитанием и жизненными целями. Несмотря на все различия, их объединяет необходимость совместного труда и принятия коллективных решений. Особенно важны правильные отношения в педагогическом коллективе, поскольку это отражается на атмосфере в учебном заведении и формировании личностей студентов.
Три основных вида отношений в рабочем коллективе
Профессиональные отношения в коллективе могут развиваться весьма разнообразным образом. Существует три наиболее распространенных модели:
- Социально-психологические отношения на основе равенства и дружбы. Они характеризуются открытой обратной связью, где коллеги могут поддерживать друг друга, а также выражать замечания. В таком типе отношений между сотрудниками начальник может поощрять доверительное общение.
- Отношения на основе более высокого статуса сотрудника могут развиваться по двум направлениям. Первый — это цикл наставника и ученика, где старший работник не обязательно исполняет роль руководителя, но способен делиться своим опытом, предоставлять ценную помощь и советовать. Второй — в формате взаимодействия начальник — подчиненный, когда начальник оценяет и контролирует деятельность своего подчиненного, имеет право как поощрить, так и наказать.
- Отношения, исходя из позиции младшего сотрудника, могут развиваться также в двух ракурсах. Первое — это связь ученика и наставника, где менее опытный сотрудник открывает для себя советы более опытного коллеги. Второе — это взаимосвязь подчиненного с руководителем, где главная задача младшего — качественно выполнять свои обязанности и удовлетворять ожидания начальства.
Зафиксировать принципы профессиональной этики сотрудника
Профессиональная этика играет особенно важную роль в сфере розничной торговли, поскольку внутренние взаимодействия между работниками могут рано или поздно повлиять на внешние отношения, к примеру, с поставщиками, которые становятся свидетелями общения членов одной команды.
Случаются моменты, когда сотрудникам действительно трудно сразу определить, как поступить в той или иной ситуации, особенно в потенциально конфликтной ситуации, вызванной техническими сбоями или неожиданными проблемами в работе. Для того чтобы вовремя распознавать такие случаи и принимать правильные решения, подойдут специальные тренинги под названием Как справляться с форс-мажором. Также полезным вариантом может быть обучение поведению в различных условиях на рабочем месте с применением мобильных приложений.
Масштабировать принятые этические нормы
Однако, недостаточно просто сформулировать и фиксировать правила — они должны быть всем понятны и стать нормой. Для этого их нужно последовательно доводить до каждого сотрудника. В первую очередь, стоит следить, чтобы руководители всех подразделений соблюдали принятые и разъяснённые стандарты поведения. Во-вторых, важно доносить основы корпоративной этики каждому новичку во время испытательного срока, чтобы он мог скорректировать своё поведение, если это потребуется, или понять, что он в эту традицию не вписывается. Мы можем использовать видеформаты — мини-лекции, вебинары, которые время от времени публикуют на корпоративном сайте.
Не забывайте транслировать сотрудникам тот факт, что правила обязательны для всех. Понимание принципа равенства в команде, независимо от занимаемой должности, является важным для формирования здоровой атмосферы. Лидер должен постоянное уделять внимание тому, чтобы каждый его подчинённый чувствовал, что его мнение ценится.
Иначе, если сотрудники увидят, что для некоторых общие нормы не работают, они начнут их игнорировать.
И последнее правило – интересуйтесь профессиональной и личной жизнью своих коллег
Если вы заметили, что кто-то из вашей команды стремится продвинуться по карьерной лестнице или нашёл увлекательное хобби, обязательно поговорите с ним и узнайте о его целях, желаниях и начинаниях. Возможно, у вас есть возможность дать несколько полезных советов.
Познакомьте своих коллег с другими сотрудниками, разделяющими схожие интересы, и порекомендуйте опытных наставников, которые могут оказать помощь.
Когда вы проявляете интерес к жизни своих коллег, они начинают чувствовать свою ценность и значимость для команды. Это способствует формированию не только хороших рабочих отношений, но также и дружеских связей.
Старайтесь вовлекаться в отношения не только как профессионал, но также как личность, открывая свои качества, интересы и достоинства.
Поделитесь своим хобби, ценностями и навыками, которые не связаны с работой. Пригласите коллег с аналогичными интересами пройти онлайн-курсы, поучаствовать в онлайн-марафонах или освоить новые профессиональные инструменты. Все это поможет укрепить эмоциональную связь и сделает отношения более крепкими.
Давайте подведем итоги
Часто основная проблема заключается в отсутствии доверия и взаимопонимания, что становится причиной возникновения разногласий. Однако преодоление этих барьеров позволит развивать отношения между коллегами. Это не всегда легко, но вполне возможно.
Необходимо отметить, что важно не только знать приведенные методы, но и применять их на практике. Если вы ощущаете, что ваши отношения с командой оставляют желать лучшего, смело внедряйте их в своей работе.
Предоставленные советы помогут вам эффективно работать и взаимодействовать в любых обстоятельствах, даже во время удаленной работы.
Как не допустить развала команды
Разрешение конфликтов — это задача непростая, значительно проще заботиться о трудовой атмосфере и психологическом климате внутри коллектива, стараясь предотвратить их возникновение. Если команда сплоченная и дружная, то претензии и споры маловероятны. Но такой сплочённый коллектив не появляется сам собой.
Необходимо сформировать командные ценности и донести их до сотрудников. Работайте в соответствии с ними.
Определенные ценности помогут понять, как работать и чего ожидать от друг друга. Благодаря им новички смогут разобраться, куда пришли, и как лучше вписаться в коллектив.
Например, если в вашей организации ключевая ценность — это высококвалифицированные специалисты, новому сотруднику будет понятно, что здесь необходимо не только работать, но и постоянно развиваться, повышать свои навыки и стремиться к саморазвитию. Если же у вас в приоритете открытость, новичок не будет бояться задавать вопросы или обращаться за помощью.
Как правило, у команды есть не одна ценность, а несколько. Полное совпадение ценностей с личными установками сотрудников невозможно достичь, но большинство должно быть схожим.
Обратите внимание на свою манеру управления. Авторитаризм и попустительство явно не смогут создать благожелательную атмосферу. Лучший способ управления — практика демократического подхода, когда руководитель четко формулирует задачи, распределяет обязанности с учетом особенностей сотрудников, помогает им в выполнении работы как наставник и принимает решения с учетом мнения команды.
Практикуйте тимбилдинг — это поможет налаживать отношения между сотрудниками в коллективе. Уделяйте время общению с коллегами вне пределов офиса; проводите время вместе: отмечайте праздники, отправляйтесь в походы или на выставки, организуйте совместные визиты на концерты, выезжайте на природу или просто ходите по пятницам на караоке. Прислушайтесь к своим коллегам и создайте запланированный график активностей.
Не забывайте о тренингах и обучении — они помогут сформировать взаимодействие внутри коллектива. Можно разрабатывать важные для бизнеса навыки, проводить тренинги, связанные с личностным развитием. Такие мероприятия крайне полезны, интересны и укрепляют командный дух.
Не упускайте минуту, чтобы поддерживать баланс между рабочими обязательствами и личной жизнью. Ваши сотрудники имеют полное право на отдых и общение с родными, их близкие хотят видеть их счастливыми, а не выгоревшими эмоционально на работе. Не следует заставлять подчиненных выбирать между карьерой и семьей. Принцип «оставь семью дома» остался в прошлом. Наоборот, задача работодателя — поддерживать своих сотрудников, особенно в кризисные моменты.
Если у вашего специалиста заболел ребенок, отправьте его в санаторий. Если у другого сотрудника родился малыш, подарите ему что-то или дайте премию. Если кто-то сталкивается с болезнями родителей и не может оставить их одних дома, предложите ему работать удаленно.
Будьте внимательнее, не создавайте напряженную атмосферу. Счастливый человек работает значительно эффективнее того, кто лишь сдерживает или копит внутри себя проблемы. Если у вас есть возможность сделать чей-то день чуть-чуть лучше, не упустите такой шанс.
Нет бюджета на организацию тимбилдинга? Найдите другие пути. Посмотрите на бюджет, привлеките к организации сотрудников — иногда они готовы внести небольшую сумму на празднование. Внимание и забота не всегда требуют больших затрат, но могут оказать положительное влияние на ваш бизнес.
Советы руководителю
Ниже приведены несколько рекомендаций для руководителей, которые помогут избежать токсичных отношений в команде и объединить сотрудников:
- Проявляйте интерес к мнению сотрудников, внимательно выслушивайте их идеи и предложения. Это способствует созданию доверительной атмосферы в коллективе.
- Организуйте командные мероприятия, которые помогут сотрудникам лучше узнать друг друга и наладить взаимодействие.
- Дайте вашим сотрудникам понять, что от них требуется и какие последствия ждут за нарушение установленных правил.
- Если между подчиненными возникают неполадки, помогите им разрешить конфликт, который устроит обе стороны.
- Поощряйте сотрудников за хорошую работу, это повышает их мотивацию и лояльность к компании.
- Поддерживайте приятный настрой в команде, отмечайте успехи как команды, так и отдельных сотрудников.
- Обучайте своих сотрудников методам эффективного общения, чтобы избежать недопонимания и конфликтов. Применяйте психологические знания для обеспечения комфортной обстановки в коллективе;
- Следите за соблюдением баланса между работой и личной жизнью.
Не позволяйте своим подчиненным перерабатывать, это поможет снизить уровень стресса и улучшить их общее состояние.
Ваши действия и поведение должны соответствовать ценностям и принципам компании.
- Регулярно анализируйте атмосферу в коллективе.
Обратите внимание на настроение ваших сотрудников, выявляйте потенциальные проблемы и находите пути их решения.
Как руководитель, вы можете пользоваться следующими техниками:
- Активное слушание — метод, позволяющий руководителю продемонстрировать сотруднику, что его мнение важно и звучит. Можете использовать такие фразы, как «Я понимаю, что вы чувствуете» или «Это действительно важно для вас».
- Эмпатия — способность понимать и разделять чувства другого человека. Проявите её, сказав: «Я могу представить, как вам было трудно» или «Я понимаю, почему вы так расстроены».
- Позитивное подкрепление — метод, поощряющий желаемое поведение. Руководитель может похвалить работника за отлично выполненную работу, поблагодарить его или выразить признательность другим способом. Эффективной формой будет премия.
- Конструктивная критика, направленная на помощь сотруднику в улучшении его работы. Давайте работнику конкретные рекомендации по улучшению процессов, вместо общей критики.
- Разрешение конфликтов — процесс поиска решений, устраивающих обе стороны. Станьте посредником, чтобы помочь сторонам выразить свои чувства и интересы и затем найти компромисс.
- Создание атмосферы доверия — условий, в которых сотрудники чувствуют себя в безопасности и могут открыто выражать свои мысли. Сами проявляйте открытость и честность, делитесь информацией и позволяйте сотрудникам принимать решения.
- Личный пример — будьте таким, каким хотите видеть своих подчиненных.
Не закрывайте глаза на проблемы — они не разрешатся сами собой. Будьте примером для своих сотрудников, стремитесь помогать им в конфликтных ситуациях, проводите тренинги по сплочению и чаще устраивайте неформальные мероприятия. Проявляйте интерес и открытость — сотрудники это оценят.
Бизнес-рассылка для занятых
Подпишитесь на рассылку с избранными статьями о бизнесе. Все о том, как открыть свое дело, налоги, новые законы и другие нюансы предпринимательства.
Хотите узнать о новых публикациях, не заходя на сайт?
Подписывайтесь на анонсы в Дзене и Телеграме.
